Hoe werkt ViaPlaats?

Stap 1 voor de klant: zoeken op vak en plaats

Je typt in wat je zoekt en waar. Bijvoorbeeld elektricien en je postcode. ViaPlaats zoekt binnen een straal rond die plaats en toont concrete diensten in plaats van alleen bedrijfsnamen, met de vanaf-prijs erbij of met op aanvraag als die er echt niet vooraf te geven is.

Stap 2 voor de klant: de etalage bekijken

Elke aanbieder heeft een etalage. Daarop staan zijn diensten en zijn werkgebied, en meestal ook foto's van zijn werk en de vakken waar hij goed in is. Zo zie je voor het eerste contact al waar je aan toe bent. Heeft iemand beoordelingen, dan staan die erbij. Heeft hij ze nog niet, dan staat dat er ook gewoon, want lege sterren tonen we niet.

Stap 3 voor de klant: de dienst aanvragen

Je kiest de dienst die je nodig hebt en stuurt een korte aanvraag met wat je wilt laten doen. Die aanvraag gaat alleen naar die ene aanbieder. Hij stuurt je een voorstel: wat het kost, en meestal ook wat hij gaat doen. Dat kan een vast bedrag zijn, een uurtarief of een vanaf-prijs, en soms is het eerlijker antwoord dat de prijs pas op locatie te bepalen is of dat hij eerst gratis komt kijken. Ga je akkoord met het voorstel, dan liggen de afspraak en het contact vast. Heeft de aanbieder online boeken aanstaan, dan gaat het korter: je kiest zelf een tijdslot en de afspraak staat meteen. Aanvragen kost je niets en verplicht je tot niets.

Wat als je niemand vindt die past?

Dan plaats je een open aanvraag. Daarvoor maak je wel eerst een account aan. Je kiest het vak dat erbij hoort en beschrijft wat er moet gebeuren, en ViaPlaats stuurt die aanvraag naar passende aanbieders in de buurt, of landelijk als het werk op afstand kan. Zij reageren op jou, in plaats van dat jij verder moet zoeken. Je betaalt hier niets voor, en je aanvraag wordt niet als lead verkocht.

Stap 1 voor de professional: je etalage maken

Je begint zonder account. Je kiest je vak, geeft aan waar je werkt en zet je eerste dienst erin. Pas als je je etalage publiceert, maak je een account aan. Dat is met opzet zo: je kunt eerst zien hoe het eruitziet voordat je iets vastlegt.

Stap 2 voor de professional: diensten met een vanaf-prijs

Een dienst is een concreet stuk werk met een titel, een korte omschrijving en jouw eigen vanaf-prijs. Die prijs kan per klus, per uur, per kilometer of per vierkante meter zijn, en als het echt niet vooraf te zeggen is kies je op aanvraag. Klanten zoeken op die diensten, dus hoe concreter je ze maakt, hoe beter je gevonden wordt.

Stap 3 voor de professional: aanvragen ontvangen

Een aanvraag komt rechtstreeks in je overzicht binnen. Je maakt een voorstel met wat je gaat doen en wat het kost, of je wijst hem af. Je kiest zelf de prijsvorm: een vast bedrag, een uurtarief, een vanaf-prijs, prijs op locatie, of eerst gratis langskomen om te kijken. Gaat de klant akkoord, dan staat de afspraak. Je betaalt niets per aanvraag en dezelfde aanvraag gaat niet uit zichzelf naar een rij concurrenten.

Wat gebeurt er met de afspraak en het geld?

Het geld gaat niet via ons. ViaPlaats verwerkt geen betaling tussen klant en aanbieder en houdt geen commissie in op wat jullie afspreken; betalen doe je rechtstreeks aan de professional. Wat er wel op ViaPlaats gebeurt: de prijsafspraak staat in het voorstel, een aanbieder die online boeken aan heeft staan laat je een tijdslot kiezen in zijn agenda, en een aanbieder met een Professional-abonnement kan zijn factuur via ViaPlaats sturen.

Hoe wordt bepaald wie bovenaan staat?

Betaalde plaatsing bestaat op twee plekken in de zoekresultaten, en het is eerlijk om die allebei te noemen. Vul je een postcode in, dan kan er bovenaan een apart blok staan met het label Uitgelicht: maximaal vier betaalde vermeldingen uit de buurt. Zijn er geen betalende aanbieders in de buurt, dan blijft dat blok gewoon weg. Datzelfde blok staat op de categoriepagina's per plaats, waar je zelf niets invult. Professional gaat daar voor Premium, en binnen zo'n groep wisselt de volgorde per dag. Zijn er in een groep meer aanbieders dan er plek is, dan wisselt ook wie er die dag in staat. Daaronder begint de lijst, en die opent bij relevantie met nog eens maximaal vier betaalde profielen, Professional voor Premium. Dezelfde aanbieder kan dus op allebei die plekken staan. Pas daarna komt de rest op afstand, in banden van een kilometer, en binnen zo'n band wegen een dienst die de aanbieder zelf heeft uitgelicht, goede beoordelingen en een foto mee. Een gratis aanbieder die vol zit zakt naar de onderkant van zijn eigen band, nooit eruit. Sorteer je op nieuwste of op prijs, dan vervalt het betaalde blok in de lijst; het Uitgelicht-blok erboven blijft staan.

Veelgestelde vragen over het gebruik

Heb ik een account nodig om te zoeken?

Nee. Zoeken en etalages bekijken kan zonder account, en meestal een dienst aanvragen ook: we vragen je naam, je e-mailadres en je vraag, plus je postcode als de dienst dat nodig heeft. Je krijgt daarna een mail, en pas als je die link aanklikt gaat je vraag naar de aanbieder. Dat zetje is er zodat niemand een aanvraag op jouw naam kan versturen. Stelt de aanbieder verplichte vragen bij zijn dienst, dan maak je wel eerst een account aan.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Dat bepaalt de aanbieder zelf, want het zijn zelfstandigen en kleine bedrijven met hun eigen agenda. ViaPlaats belooft geen reactietijd die het niet kan waarmaken. Wel zie je in de etalage wat iemand aanbiedt en hoe hij bereikbaar is.

Kan ik meerdere aanbieders tegelijk aanvragen?

Ja. Je kunt losse aanvragen doen bij verschillende aanbieders, en je kunt een lopende aanvraag openzetten voor meer aanbieders. Het verschil met een offerteplatform is dat jij dat kiest en dat wij je aanvraag nooit uit onszelf doorsturen of verkopen.

Wat als de aanbieder mijn aanvraag weigert?

Dan vraag je iemand anders aan of plaats je een open aanvraag. Weigeren gebeurt gewoon: iemand kan vol zitten, te ver weg zijn of net dit stuk werk niet doen.

Probeer het gewoon een keer

Zoek op je eigen vak en postcode en kijk wie er in je omgeving staat.