Hoe bepaalt ViaPlaats de volgorde van de zoekresultaten?

Het korte antwoord

Wie betaalt, kan bovenaan komen, maar alleen in een begrensd en gemarkeerd deel: hooguit 4 plekken aan het begin van de lijst en hooguit 4 in de rij Uitgelicht erboven. De rest van de lijst gaat op afstand en op de etalage zelf. Daar helpt betalen op twee punten: een betalende aanbieder zakt nooit omdat hij het druk heeft, en met Professional kun je meerdere werkgebieden hebben, zodat de afstand telt tot het werkgebied dat het dichtst bij de klant ligt. Sorteer je op nieuwste of prijs, dan heeft de lijst geen betaald begin.

Het betaalde begin van de lijst

Bij relevantie beginnen de resultaten met betalende aanbieders die bij je zoekopdracht passen: hooguit 4, met van elke aanbieder één dienst. Professional gaat voor Premium, en binnen hetzelfde abonnement gaat wie het dichtstbij werkt voor. Deze kaarten dragen het label Uitgelicht. Een betalende aanbieder die niet in dit begin past, staat verderop in de lijst, op dezelfde regels als iedereen, behalve dat hij niet zakt als hij het druk heeft.

De rij Uitgelicht boven de lijst

Boven de lijst kan een aparte rij Uitgelicht staan, met hooguit 4 betalende aanbieders, één dienst per aanbieder. Professional gaat voor Premium, en binnen hetzelfde abonnement wisselt de volgorde elke dag, zodat binnen een abonnement niemand vast vooraan staat. De rij staat er bij elke sortering in de lijstweergave en toont alleen aanbieders die ook in de resultaten eronder staan. Past er geen betalende aanbieder bij je zoekopdracht, dan is er geen rij. Gratis aanbieders verliezen er geen plek in de lijst door.

Daarna telt de afstand, in stappen van 1 km

Na het betaalde begin komt iedereen die bij je zoekopdracht past, gesorteerd op afstand in stappen van 1 km. Het gaat om de afstand van jouw postcode tot het midden van het werkgebied van de aanbieder dat jou bereikt; heeft hij er meer, dan telt het dichtstbijzijnde. Wie in een dichterbij liggende stap valt, staat altijd boven wie verder weg is. Binnen een stap beslist de etalage.

Binnen een stap: ruimte, Topdienst, beoordelingen, foto, nieuw

Binnen dezelfde stap gaat het zo. Een gratis aanbieder die vol zit met lopende opdrachten, komt onderaan zijn stap, maar valt er nooit uit; een betalende aanbieder zakt hier nooit. Dan gaat een Topdienst voor: de ene dienst die een aanbieder zelf aanwijst. Dan een goed beoordeelde aanbieder, met minstens 3 beoordelingen en gemiddeld 4 sterren of meer. Dan een dienst met een foto, en ten slotte de nieuwste dienst.

Nieuw op ViaPlaats

Geen beoordelingen telt niet tegen je. Een nieuwe aanbieder staat op dit punt gelijk met een aanbieder met lagere beoordelingen, en dan beslissen de foto en hoe nieuw de dienst is. Beoordelingen tillen een aanbieder alleen binnen zijn stap op, en nooit boven iemand in een dichterbij liggende stap. Een beoordeling komt van een klant na een afgeronde aanvraag.

Online diensten

Zoek je met een postcode, dan staan online diensten in de lijst alsof ze aan de rand van je zoekstraal liggen. Ze komen dus na de aanbieders dichterbij, in de stap aan de rand van je straal, en daar gelden dezelfde regels. Zoek je zonder postcode, dan is er geen afstand en beslissen na het betaalde begin alleen de regels binnen een stap.

Sorteren op nieuwste of prijs

Kies je zelf voor nieuwste of prijs, dan heeft de lijst geen betaald begin. Bij nieuwste staat de laatst geplaatste dienst bovenaan; bij prijs de laagste vanaf-prijs, met diensten op aanvraag onderaan. Bij gelijke stand beslist de afstand. De rij Uitgelicht blijft er wel boven staan, gemarkeerd.

Op een pagina voor een vak in een plaats

Op een pagina als loodgieter in Den Haag staan de aanbieders die die plaats bedienen: wie daar zijn werkgebied begint, en wie van buiten komt en tot die plaats reist. Online diensten staan er alleen waar het werkgebied begint. De lijst begint met wie het dichtst bij de plaats werkt en daarna de nieuwste, zonder betaald begin. De rij Uitgelicht erboven toont betalende aanbieders uit diezelfde lijst.

Veelgestelde vragen over de volgorde

Kan ik betalen om bovenaan te staan?

Deels. Met een betaald abonnement kun je in het betaalde begin van de lijst komen en in de rij Uitgelicht. Het begin heeft hooguit 4 plekken en de rij hooguit 4, en beide zijn gemarkeerd. De rest van de lijst koop je niet: daar tellen afstand en je etalage. Wel zakt een betalende aanbieder niet als hij het druk heeft, en met Professional telt het dichtstbijzijnde van je werkgebieden.

Waarom staat een aanbieder die verder weg zit boven een die dichterbij zit?

Bij relevantie zijn daar twee redenen voor. Hij staat in het betaalde begin van de lijst, herkenbaar aan Uitgelicht. Of hij zit in dezelfde stap van 1 km en zijn etalage wint op een van de regels binnen die stap, zoals een Topdienst of een foto.

Tellen beoordelingen mee?

Ja, binnen een stap van 1 km. Een aanbieder met minstens 3 beoordelingen en gemiddeld 4 sterren of meer gaat voor. Geen beoordelingen telt niet tegen je.

Wat is een Topdienst?

De dienst die een aanbieder zelf als zijn uitschieter aanwijst. Elke aanbieder kan er één kiezen, ook zonder abonnement. Binnen een stap weegt een Topdienst zwaarder dan beoordelingen, een foto of hoe nieuw een dienst is.

Verandert de volgorde?

Ja. De rij Uitgelicht wisselt elke dag van volgorde binnen een abonnement. De lijst verandert als aanbieders beoordelingen krijgen, een foto toevoegen, een Topdienst kiezen of het druk krijgen, en natuurlijk met de postcode waarop je zoekt.

Kijk zelf hoe het werkt

Zoek op een vak en je postcode, en je ziet deze regels meteen terug.