De woorden die ViaPlaats gebruikt

Etalage

De openbare pagina van een aanbieder op ViaPlaats. Daarop staan zijn diensten, foto's van zijn werk, zijn werkgebied en waar hij goed in is. Wij noemen het een etalage en geen profiel, omdat er iets in staat wat je kunt kopen en niet alleen wie iemand is. Een etalage is gratis, en zodra je er een aanmaakt ben je aanbieder.

Dienst

Een concreet stuk werk dat een aanbieder aanbiedt, met een titel, een omschrijving, een vanaf-prijs en soms een levertijd. Bijvoorbeeld een lekkende kraan vervangen of een jaarrekening opstellen. Klanten zoeken op diensten, niet op bedrijven, want je zoekt meestal iets wat je gedaan wilt hebben en niet iemand in het bijzonder.

Vanaf-prijs

De prijs waar een dienst bij begint. De aanbieder bepaalt hem zelf en kan hem per klus, per uur, per kilometer of per vierkante meter uitdrukken. Is een prijs echt niet vooraf te geven, dan staat er op aanvraag. Een vanaf-prijs is geen offerte en geen eindbedrag; hij is er zodat je vooraf weet in welke orde van grootte je zit.

Aanvraag

Een kort bericht van een klant aan een aanbieder over een specifieke dienst. De aanbieder antwoordt met een voorstel: wat hij gaat doen en wat het kost, waarbij dat laatste ook kan zijn dat de prijs op locatie wordt bepaald. Gaat de klant daarmee akkoord, dan staat de afspraak en loopt het contact verder rechtstreeks. Een aanvraag kost de klant niets, verplicht tot niets, en wordt niet als lead doorverkocht.

Open aanvraag

Een klus die een klant beschrijft zonder een bepaalde aanbieder te kiezen, omdat hij niemand vond die paste. Zo'n aanvraag gaat naar aanbieders in de buurt die bij het vak horen, en zij kunnen erop reageren. Hiervoor heeft de klant wel een account nodig. Dit is de uitzondering op de regel dat een aanvraag naar een aanbieder gaat, en de klant weet dat vooraf.

Aanbieder

Iedereen die een etalage heeft aangemaakt. Er is op ViaPlaats maar een soort account: je wordt aanbieder door een etalage aan te maken, niet door een ander soort account aan te maken. Zet je hem verborgen, dan staat je etalage offline en komen er ook geen aanvragen meer binnen. Zichtbaar zetten is nodig om gevonden te worden, maar niet genoeg: je e-mailadres moet bevestigd zijn, er moet minstens een dienst online staan, en werk je op locatie dan ook een werkgebied. Aanbieder blijf je hoe dan ook. Met een betaald abonnement kun je in plaats van verbergen een vakantiepauze instellen: je blijft dan vindbaar met een label erbij en aanvragen werken gewoon door. Daarom kan dezelfde persoon een hovenier inhuren en zelf boekhouding aanbieden, zonder tweede inlog.

Werkgebied

Het gebied waarbinnen een aanbieder werk aanneemt, opgegeven als een straal rond zijn postcode. De klant stelt zelf ook een zoekstraal in, standaard tien kilometer, en jullie moeten elkaar allebei bereiken: de aanbieder verschijnt als de klant binnen zijn werkgebied valt en hij binnen de zoekstraal van de klant. Wie op afstand of volledig online werkt, hoeft geen werkgebied in te stellen en is dan landelijk vindbaar.

Beoordeling

Een oordeel van een tot vijf sterren met eventueel een korte toelichting. Beoordelen kan pas als de klus is afgerond, en afgerond is hij pas als klant en aanbieder allebei hebben bevestigd dat het klaar is. Zomaar een score achterlaten kan dus niet, en eenzijdig afronden om snel een beoordeling te kunnen geven ook niet. Heeft iemand nog geen beoordelingen, dan staat dat er in woorden en zie je geen lege sterren.

Lead

Een woord dat op ViaPlaats juist niet van toepassing is, maar dat je elders veel tegenkomt. Een lead is een klantaanvraag die als product aan aanbieders wordt verkocht, vaak aan meerdere tegelijk. ViaPlaats verkoopt geen leads en vraagt geen geld per aanvraag; het verdient aan optionele abonnementen.

Nog twee dingen die vaak verwarren

Wat is het verschil tussen een dienst en een aanvraag?

Een dienst is wat de aanbieder aanbiedt en die staat vooraf in zijn etalage. Een aanvraag is wat de klant daarna stuurt om die dienst af te nemen. De dienst bestaat dus al voordat er een klant is, en dat is precies het verschil met een platform waar de klant eerst een klus uitzet.

Wat is het verschil tussen een aanvraag en een open aanvraag?

Een gewone aanvraag kiest de klant zelf en die gaat naar een aanbieder. Een open aanvraag is voor als de klant niemand kon vinden; die gaat naar meerdere passende aanbieders in de buurt. Beide zijn gratis voor de klant en geen van beide wordt aan aanbieders verkocht.

Kijk hoe het er in het echt uitziet

Zoek op een vak en een plaats en bekijk een paar etalages.