Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

ViaPlaats is een handelsnaam van FeFem Holding B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 52182983, met btw-nummer NL850332928B01 en gevestigd aan de Octavio Pazlaan 23, 2553 DM Den Haag.

In deze voorwaarden bedoelen we met 'ViaPlaats', 'wij' of 'ons' steeds FeFem Holding B.V. Vragen kun je stellen via info@viaplaats.nl.

2. Definities

• Platform: de website en diensten van ViaPlaats.
• Afnemer: een gebruiker die een professional zoekt of een dienst aanvraagt.
• Aanbieder: een gebruiker met een actief profiel die diensten aanbiedt.
• Dienst: een concreet aanbod van een aanbieder met een vanaf-prijs.
• Aanvraag: een verzoek van een afnemer aan een aanbieder.
• Open aanvraag: een verzoek dat een afnemer plaatst wanneer er geen passende dienst te vinden is.
• Account: de persoonlijke toegang van een gebruiker tot het platform.

3. Wat ViaPlaats is, en niet is

ViaPlaats is een online marktplaats die vraag en aanbod van lokale diensten rechtstreeks met elkaar verbindt. Afnemers vinden aanbieders, bekijken hun etalage en nemen zelf contact op.

ViaPlaats is geen partij bij de overeenkomst die een afnemer en een aanbieder met elkaar sluiten. Wij zijn geen tussenpersoon, bemiddelaar of opdrachtnemer, bemoeien ons niet met de afspraken of de betaling, en zijn niet verantwoordelijk voor de uitvoering of de kwaliteit van een dienst.

4. Account en registratie

Om aanvragen te doen of aanbieder te worden, maak je een account aan. Je zorgt dat je gegevens juist en actueel zijn en houdt je wachtwoord geheim.

Een account is persoonlijk. Je bent verantwoordelijk voor alles wat via je account gebeurt en je moet minimaal 18 jaar zijn om er een aan te maken. We verifiëren je e-mailadres voordat je het platform volledig kunt gebruiken.

5. Gebruik van het platform

Je gebruikt ViaPlaats alleen op een eerlijke en rechtmatige manier. Concreet betekent dat onder meer:

• Geef geen misleidende, onjuiste of onrechtmatige informatie.
• Plaats geen inhoud die inbreuk maakt op rechten van anderen of die kwetsend, discriminerend of illegaal is.
• Verstuur geen spam en gebruik het platform niet voor ongevraagde reclame.
• Probeer de beveiliging niet te omzeilen en verzamel geen gegevens van anderen via geautomatiseerde middelen.
• Om veiligheidsredenen kun je geen links in een voorstel plaatsen; deel een website of foto via de chat of nadat je contactgegevens hebt uitgewisseld.

6. Aanbieders en hun diensten

Als aanbieder ben je zelf verantwoordelijk voor je etalage, je diensten, je prijzen en de juistheid daarvan. Je zorgt dat je voldoet aan de wet- en regelgeving die voor jouw werk geldt, en dat je beschikt over de vereiste inschrijvingen, vergunningen en verzekeringen.

ViaPlaats controleert aanbieders niet inhoudelijk en geeft geen kwaliteitsoordeel. Een verificatiebadge of een verklaring van een organisatie zegt alleen wat er is vastgesteld of bevestigd, niet dat wij een dienst aanbevelen.

7. Afspraken en betaling tussen gebruikers

De overeenkomst over een klus of dienst sluit je rechtstreeks met de andere gebruiker. Afspraken over prijs, uitvoering en betaling maak je onderling; die betaling loopt niet via ViaPlaats.

ViaPlaats is niet aansprakelijk voor geschillen, schade of teleurstellingen die voortkomen uit een overeenkomst tussen gebruikers. Kom je er samen niet uit, dan los je dat onderling op.

8. Betaalde abonnementen voor aanbieders

Een profiel aanmaken en diensten plaatsen is gratis. Aanbieders kunnen optioneel een betaald abonnement afsluiten voor extra zichtbaarheid. Betalingen verlopen via onze betaaldienstverlener Mollie.

Een betaald abonnement koopt zichtbaarheid, geen oneerlijke voorrang: de volgorde in de zoekresultaten blijft gebaseerd op afstand en relevantie. Je kunt een abonnement opzeggen volgens de voorwaarden die bij het afsluiten zijn getoond.

9. Inhoud en intellectuele eigendom

Je behoudt de rechten op de inhoud die je zelf plaatst, zoals teksten en foto's. Je geeft ViaPlaats het recht om die inhoud te tonen en te gebruiken voor zover dat nodig is om het platform te laten werken.

Het platform zelf, met inbegrip van de vormgeving, teksten en software van ViaPlaats, is ons eigendom of dat van onze licentiegevers. Je neemt daar niets van over zonder onze toestemming.

10. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

We doen ons best om het platform beschikbaar en veilig te houden, maar we kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Onderhoud of storingen kunnen het gebruik tijdelijk beperken.

Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat je in de betreffende periode aan ons hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of voor het handelen van andere gebruikers.

11. Schorsen, blokkeren en beëindigen

Je kunt je account op elk moment verwijderen. Bij misbruik, fraude of overtreding van deze voorwaarden kunnen wij een account tijdelijk schorsen of blokkeren.

We verwijderen accounts zorgvuldig. Bepaalde gegevens bewaren we zolang dat wettelijk verplicht of noodzakelijk is; zie ons privacybeleid.

12. Wijziging van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als het platform verandert of als de wet dat vraagt. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.

13. Toepasselijk recht en klachten

Op deze voorwaarden en op het gebruik van ViaPlaats is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland.

Heb je een klacht? Neem eerst contact met ons op via info@viaplaats.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing.