Privacybeleid

1. Wie verantwoordelijk is

ViaPlaats is een handelsnaam van FeFem Holding B.V. (KvK 52182983), gevestigd aan de Octavio Pazlaan 23, 2553 DM Den Haag. FeFem Holding B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens.

Vragen over privacy kun je stellen via privacy@viaplaats.nl.

2. Welke gegevens we verwerken

• Accountgegevens: je naam, e-mailadres, taalvoorkeur en een versleutelde weergave van je wachtwoord.
• Profiel- en etalagegegevens (voor aanbieders): bedrijfsnaam, telefoonnummer, werkgebied (postcode en straal), omschrijving en foto's.
• Aanvragen en berichten: de inhoud van je aanvragen, open aanvragen en berichten aan andere gebruikers.
• Technische gegevens: je IP-adres en gegevens over je apparaat en browser, voor beveiliging, foutopsporing en logging.
• Betaalgegevens: bij een betaald abonnement verlopen betalingen via Mollie; wij bewaren zelf geen volledige betaalgegevens.

3. Waarvoor en op welke grondslag

We verwerken je gegevens alleen voor duidelijke doelen, steeds met een wettelijke grondslag:

• Uitvoering van de overeenkomst: om je account, je etalage en aanvragen te laten werken.
• Gerechtvaardigd belang: om het platform veilig te houden, fraude te voorkomen en onze dienst te verbeteren.
• Wettelijke plicht: bijvoorbeeld voor onze administratie en facturatie.
• Toestemming: alleen waar dat van toepassing is, en die kun je altijd intrekken.

4. Hoe lang we bewaren

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Accountgegevens bewaren we zolang je account bestaat. Na verwijdering wissen we je gegevens, behalve wat we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen (fiscale bewaarplicht van zeven jaar). Technische logs bewaren we beperkt.

5. Met wie we delen

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met dienstverleners die ons helpen het platform te laten werken (verwerkers), en alleen voor zover dat nodig is:

• Hosting: onze servers draaien bij een hostingpartij binnen de EU.
• E-mail: voor het versturen van systeemmails, zoals verificatie en meldingen.
• Opslag: foto's en bestanden bewaren we in onze eigen opslagomgeving.
• Geocodering: om een postcode om te zetten naar een locatie gebruiken we de open dienst PDOK van het Kadaster (Nederland).
• Betalingen: betaalde abonnementen verlopen via Mollie.

6. Doorgifte buiten de EU

We proberen je gegevens binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken. Verwerkt een dienstverlener gegevens buiten de EER, dan zorgen we voor passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

7. Beveiliging

We beveiligen je gegevens met technische en organisatorische maatregelen: verkeer verloopt via HTTPS, wachtwoorden slaan we versleuteld op, we beperken toegang tot het noodzakelijke en we houden een controlespoor bij van belangrijke wijzigingen. We nemen geen persoonsgegevens of wachtwoorden op in onze logbestanden.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen, over te dragen (export) en om bezwaar te maken of de verwerking te beperken. Gegeven toestemming kun je altijd intrekken.

Een deel hiervan regel je zelf in je account: je kunt je gegevens exporteren en je account verwijderen. Voor andere verzoeken mail je naar privacy@viaplaats.nl. We reageren binnen de wettelijke termijn.

9. Cookies en lokale opslag

ViaPlaats gebruikt alleen functionele cookies en lokale opslag die nodig zijn om het platform te laten werken. We volgen je niet en gebruiken geen advertentie- of trackingcookies. Lees er meer over in ons cookiebeleid.

10. Inhoud die je zelf plaatst

Diensten, aanvragen en berichten die je plaatst, kunnen zichtbaar zijn voor andere gebruikers. Deze door gebruikers geplaatste inhoud vertalen we niet; we tonen die in de oorspronkelijke taal. Plaats geen gegevens die je niet met anderen wilt delen.

11. Teamgegevens die aanbieders invoeren

Aanbieders met een Professional-abonnement kunnen medewerkers toevoegen om hun planning te beheren: een naam of roepnaam, een weekrooster en periodes van afwezigheid. Meer slaan we niet op; er is bewust geen veld voor de reden van een afwezigheid.

Voor deze teamgegevens is de aanbieder zelf de verwerkingsverantwoordelijke en is ViaPlaats verwerker: wij bewaren de gegevens alleen zodat de aanbieder ermee kan plannen. De gegevens zijn niet zichtbaar voor andere gebruikers, gaan mee in de gegevensexport van de aanbieder en worden verwijderd wanneer de aanbieder ze weghaalt of het account wordt gewist. Voeg je als aanbieder medewerkers toe, informeer hen daar dan over.

12. Klantgegevens die aanbieders bewaren

Aanbieders met een Premium- of Professional-abonnement kunnen klanten bijhouden op een klantenkaart: eigen notities, korte labels, een opvolgmoment en, voor een handmatig toegevoegde klant, een naam met eventueel telefoonnummer of e-mailadres. Meer slaan we voor dit doel niet op; er zijn bewust geen extra velden.

Voor deze klantgegevens is de aanbieder zelf de verwerkingsverantwoordelijke en is ViaPlaats verwerker: wij bewaren ze alleen zodat de aanbieder zijn klantcontact kan bijhouden. Ze zijn nooit zichtbaar voor de klant of andere gebruikers en komen op geen enkel openbaar of doorzoekbaar oppervlak. De gegevens gaan mee in de gegevensexport van de aanbieder en worden verwijderd wanneer de aanbieder ze weghaalt of zijn account wist. Wist een klant zijn account, dan verdwijnen zijn naam en contact van de kaart en houdt de aanbieder alleen zijn eigen aantekeningen over. Leg je als aanbieder klantgegevens vast, informeer je klanten daar dan over.

13. Facturen die aanbieders maken

Aanbieders met een Professional-abonnement kunnen zelf facturen maken en naar hun klant sturen. Op zo'n factuur staan de bedrijfsgegevens van de aanbieder en de gegevens van de klant (naam, adres en e-mailadres) plus de omschrijving en bedragen.

Voor deze facturen is de aanbieder zelf de verwerkingsverantwoordelijke en is ViaPlaats verwerker: wij maken en bewaren de factuur alleen namens de aanbieder. De wettelijke bewaarplicht ligt bij de aanbieder, niet bij ViaPlaats. De facturen gaan mee in de gegevensexport van de aanbieder en worden verwijderd wanneer de aanbieder zijn account wist. Wist een klant zijn account, dan blijft een al verstuurde factuur bestaan omdat die onder de administratie en bewaarplicht van de aanbieder valt; alleen de koppeling met het account van de klant vervalt.

14. Klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse privacytoezichthouder.

15. Wijzigingen en contact

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan. Vragen? Mail naar privacy@viaplaats.nl.